A Iguá Sergipe começa a implantar, a partir de 1º de março, o sistema de religação automática do abastecimento de água para clientes que tiveram o serviço suspenso por inadimplência. A medida segue o que determina o Artigo 130 do novo regulamento estadual e tem como objetivo tornar o processo mais rápido e prático.

Com a mudança, o consumidor não precisará mais entrar em contato com a concessionária para solicitar a religação após quitar o débito. Assim que o pagamento for identificado pelo sistema, a ordem de serviço será aberta automaticamente. O restabelecimento do fornecimento ocorrerá em até 48 horas, podendo ser realizado a qualquer momento dentro desse prazo, inclusive quando o pagamento for feito em fins de semana ou feriados.

Embora o procedimento passe a ser automático, o cliente que preferir ainda poderá solicitar a religação pelos canais de atendimento. A nova sistemática vale para todos os municípios atendidos pela concessionária no estado.

A taxa de religação continuará sendo cobrada conforme previsto em regulamento, após a execução do serviço. Caso o consumidor deseje parcelar o valor na fatura, poderá buscar negociação pelos canais oficiais de atendimento.

Segundo o coordenador de Gestão de Clientes e Ouvidoria da Iguá Sergipe, Yuri Moralles, a principal vantagem da medida é a praticidade para o usuário. Ele destaca que a automatização reforça o compromisso da empresa com a modernização dos serviços e com a melhoria da experiência do cliente.

Além de beneficiar o consumidor, a iniciativa também deve gerar ganhos internos, como maior controle dos processos de religação, melhor medição dos serviços executados e mais eficiência na organização das equipes em campo.

Canais de atendimento

O atendimento da concessionária funciona 24 horas por dia pelo telefone e WhatsApp 0800 400 4482. Também é possível acessar serviços digitais por meio do aplicativo Digi Iguá ou da agência virtual disponível no site da empresa.

Sobre a companhia

A Iguá Sergipe é responsável pela prestação parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no estado. Desde o início da operação plena, em maio de 2025, a empresa iniciou investimentos voltados à ampliação e modernização do saneamento básico, com previsão de beneficiar mais de 2 milhões de pessoas ao longo dos 35 anos de contrato.

A concessionária integra a Iguá Saneamento, uma das principais companhias privadas do setor no país, com atuação em 121 municípios de seis estados brasileiros. A empresa mantém foco na universalização do saneamento, eficiência operacional e impacto socioambiental positivo, além de ser signatária do Pacto Global da ONU e participante de iniciativas voltadas à segurança hídrica, enfrentamento das mudanças climáticas e promoção da diversidade na liderança.